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操作保护答案忘记了怎么办?

更新时间:2019-12-23

一、自助修改(记得原密保答案的情况下)

如果您账户的操作保护答案您还记得,只是需要更换一个,那么此时您可以自助修改,设置新的问题及答案。步骤如下:

点击管理中心-账户管理-操作保护,会出现以下页面。

按要求先解除操作保护,解除后会有“修改操作保护页面,如下图。”

点击修改操作保护,按要求重新设置新的问题及答案。以及您的账户邮箱收取验证码,点击设置后,即可修改成功。

二、不记得原密保答案的情况下

如果您已经不记得您现在的密保答案的情况下请按如下操作

请登录网站点击管理中心-有问必答-我要提问(登录旧版时请根据页面指引前往新版提交),将会出现以下页面显示

 

在工单类型中选择“修改密保”并按照详细描述中的要求填写对应信息并按要求提供3张充值截图,点击“提交”等待专员审核并给您回复即可。

注意事项:

1、请务必提供账户充值截图,如因特殊原因导致无法提供可用账户实名认证的身份证正反面照片代替。

2、如有其它疑问可联系在线客服咨询。